Ouvidoria da DMED é premiada pela ANEEL
Ouvidora da DMED, Marilene Santiago Coutinho, recebe o prêmio durante o XVIII Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico (ENOSE)
A DME Distribuição foi premiada na última quarta-feira (15), em Vitória (ES), na abertura do XVIII Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico (ENOSE), evento que reúne os ouvidores, visando a troca de experiências e análise das melhores práticas.
Em sua segunda edição, o prêmio ANEEL de Ouvidorias, concedido pelo órgão regulador, analisa as melhores estruturas de atendimento aos consumidores e os melhores desempenhos de tratamento das reclamações registradas.
A DMED concorreu na categoria de pequenas distribuidoras, que se enquadram no atendimento de até 100 mil unidades consumidoras, conquistando o segundo lugar.
O prêmio é destinado para as empresas que atendem os seguintes requisitos: incentivar a melhoria no tratamento das reclamações dos consumidores; reconhecer as ouvidorias que trataram de maneira adequada as manifestações dos seus consumidores; contribuir para uma mobilização nacional em favor do fortalecimento das ouvidorias e gerar indicadores comparáveis por região e por porte de empresa.
SAIBA MAIS
A Ouvidoria recebe elogios, sugestões, reclamações e presta esclarecimentos diversos relativos à prestação de serviço da DMED. As demandas são encaminhadas aos setores responsáveis, para avaliação e busca de soluções, em observância aos direitos e deveres dos consumidores, respeitando a legislação vigente do setor elétrico brasileiro.
Lembrando que antes de buscar a intervenção da Ouvidoria, o consumidor deve procurar os canais de atendimento da DMED. Para registro de reclamações na ANEEL (telefone 167), há necessidade de ter sido atendido primeiramente pelos canais regulares de atendimento e pela Ouvidoria da concessionária.
CANAIS DE ATENDIMENTO DMED
Presencial
Rua Amazonas, 65 – Centro
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira
Das 08:00h às 17:00h
atendimento@dmepc.com.br
24 Horas
0800 035 0196 (Poços de Caldas)
(35) 3729-2111 (demais localidades)
OUVIDORIA
0800 283 2505 (Ligação gratuita para Poços de Caldas)
(35) 3716-9192 (Demais localidades)
E-mail: ouvidoria@dmepc.com.br
